Bot

Lo sentimos, mira que le hemos dicho que tiene que trabajar duro y brindar el mejor servicio, pero es cierto que podría llegar a cansarse, vamos a revisar que podría estarle pasando. De antemano una disculpa.

Primero que nada, como hemos mencionado previamente, por favor revisa que tengas actualizado el cliente de mensajería Telegram.

Algunas funcionalidades, como la de pagos no funcionan en versiones anteriores.

Tampoco funciona el Bot en la versión Beta de Telegram X, debe ser el cliente de mensajería Telegram más reciente.

Si aún así tienes problemas con alguna de las funcionalidades que vamos a describir a continuación, ponte en contacto con nosotros mediante  correo a: [email protected]

Necesitamos que seas lo más explicito posible con el incidente que estas teniendo. Con ello podremos revisar el problema y responderte inmediatamente con una solución.

De todas formas, revisemos que situaciones que podrían darse con el Bot:

• No puedo entablar una conversación con el bot. al darle a «start» simplemente no reacciona. Si esto sucede, es posible que el servicio tenga algún problemas y tenemos que revisarlo técnicamente.
•  
• Puedo iniciar conversación con el bot, pero si selecciono alguno de los comandos (/help o /comprar), no responde o me sucede eso con los botones del tipo de compra (BTC/LN) o con los importes. Misma situación que el punto anterior, es posible que el bot este fuera de servicio. Con tu reporte veremos que podría estar sucediendo y revisarlo técnicamente.
•  
• Selecciono el importe pero no obtengo respuesta. En este caso es probable que la comunicación con Azteco tenga algún inconveniente. Con tu reporte veremos que podría estar sucediendo y revisarlo técnicamente para solucionarlo o avisar a Azteco.
•  
• Cuando intento pagar, simplemente no sucede nada. En este caso es probable que haya algún problema de comunicación, bien con Telegram o bien con Stripe. Con tu reporte veremos que podría estar sucediendo y revisarlo técnicamente para solucionarlo o avisar a Telegram o Stripe.
•  
• Recibí la simulación de mi compra, pero al quererla pagar no hace nada. Se nos repite el incidente. Es probable que haya algún problema de comunicación, bien con Telegram o bien con Stripe. Con tu reporte veremos que podría estar sucediendo y revisarlo técnicamente para solucionarlo o avisar a Telegram o Stripe.
•  
• Realicé el pago, pero no recibí respuesta o recibí un mensaje diciendo que hubo un error y que tengo que ponerme en contacto con ustedes. Este es el problema que más nos preocupa que llegue a suceder, sabemos que a ti también. Por eso lo hemos probado mucho, pero es cierto que podría haber algún problema de comunicación, bien con Telegram, bien con Azteco o con Stripe. No te preocupes, lo vamos a resolver. Para ello necesitamos que nos mandes correo y nos indiques lo siguiente:
  • Tu id de usuario de Telegram, es indispensable para poder revisar en la información que podría estar pasando. Recuerda, no guardamos otro tipo de dato, ni tenemos acceso a los de tú tarjeta.
  • La fecha y hora exacta (o lo más cercana) en la que sucedió el incidente.

Trabajamos para que estos puntos no sucedan pero somos conscientes de que lo primero debe ser tú tranquilidad, por ello queremos que sepas que si algo llegará a pasar, sabemos qué hacer.